Tuhkakaaos haastoi asiakaspalvelun
Kuluttajansuoja 2/2010Keväinen tuhkapilvi Euroopan yllä pisti lentoliikenteen toimijat koville. Matkustajien yhteydenotot kuormittivat järjestelmiä, eikä tietoa liikenteen palautumisesta ennalleen voinut varmuudella saada.
"Useat asiakkaat kysyivät muutaman päivän päässä olevan lentonsa tilannetta. Jouduimme toteamaan vain, ettei tietoa ole - kaikki riippuu ennakoimattomista asioista, kuten tuulista ja tuhkapilven laajuudesta", asiakaspalvelusta vastaava osastopäällikkö Nina Nadbornik Finnairilta kertoo.
Tuhkakriisi toi kokemuksen siitä, että sosiaalisen median käyttäminen on hyvä lisä asiakaspalvelussakin.
Lupa lukea!